Đối mặt với khủng hoảng truyền thông- Sự kiện Khaisilk

2
1435

2 ngày gần đây, liên tiếp trên các mặt báo và facebook về sự kiện khăn lụa Khaisilk vừa có nhãn trung quốc vừa có nhãn made in vietnam. Đây là một case study rất tốt để các bạn có thể theo dõi học hỏi.

Về mức độ nghiêm trọng:

Khaisilk là một thương hiệu bán cho khách hàng cao cấp. Người ta mua vì tin rằng nó được sản xuất từ lụa tơ tằm thiệt và làm tại Việt Nam. Thương hiệu Khaisilk đồng nghĩa với sự đảm bảo đó, cộng một chút thiết kế nó được bán với giá cực đắt. Một cái khăn tay thôi cũng đã 1,6tr tới 2 triệu rồi.

Một sự kiện truyền thông xảy ra làm lung lay niềm tin này có thể gây cho thương hiệu Khaisilk mất hoàn toàn giá trị. Ảnh hưởng tới việc buôn bán hiện tại và cho nhiều năm sau nữa. Nó cũng gián tiếp ảnh hưởng tới thương hiệu cá nhân của ông Hoàng Khải.

Phương pháp giải quyết của Khaisilk hiện tại:

  1. Tìm hiểu động cơ thực sự đứng đằng sau

Khi bạn mua hàng của một công ty A. Nếu phát hiện ra sản phẩm kém chất lượng thì đơn giản là thu hồi lại tiền và không quay lại nữa. Bạn không thừa thời gian tranh luận với công ty A là họ nên làm thế này, nên làm thế kia. Có hàng ngàn công ty như công ty A cho bạn lựa chọn.

Tình huống này công ty Vinacom mua 60 chiếc khăn với giá 655.000 đồng. 1 chiếc trong đó có nhãn “made in china”. Công ty lập tức lập biên bản ghi nhận sự việc yêu cầu làm rõ từ Khaisilk.

Tiếp đến, về lý Vinacom và Khaisilk có thể lặng lẽ làm việc với nhau ổn thỏa mà không đưa ra công chúng. Trừ khi trong quá trình làm việc Khaisilk quá cứng dẫn tới Vinacom bất mãn, đưa luôn lên báo chí.

Tiếp theo ai là người trả tiền cho báo chí để họ đăng liên tiếp rất nhiều số với nhiều nội dung góc cạnh khác nhau. Các bài bào được đăng trên nhiều trang web chứ không chỉ có một trang.

Như vậy sự kiện “cái khăn” đó thực ra chỉ là cái cớ. Chắc chắn đứng đằng sau đó là một ai đó và họ còn có trong tay rất nhiều quân bài khác.

2. Phản ứng của ông Hoàng Khải: im lặng

Ông Hoàng Khải phản ứng rất thông minh đó là im lặng (đóng cửa fanpage và không trả lời báo chí). Bạn không nên cãi nhau về lý với người đang hừng hực khí thế tranh đấu. Đặc biệt là không rõ trong người họ có lựu đạn, súng, dao gì không.

Khi bạn im lặng thì thằng kia hăng tiết vịt tới mấy thì cũng phải chán, rồi sự việc đi vào quên lãng. Đưa mặt ra thanh minh lúc này thì chỉ làm cho thằng kia có lý do viết thêm các bài mới. Bạn tranh luận với họ qua điện thoại, gặp mặt,… còn thằng kia chủ động hoàn toàn trong việc đưa cái gì lên trên mặt báo cho công chúng xem.

Sự kiện này nghe có vẻ nghiêm trọng nhưng thực tế không nghiêm trọng đến thế. Đối tượng khách hàng của Khaisilk không phải dạng đại trà ai cũng có thể mua. Đối tượng họ quan tâm là sự tin tưởng của khách hàng cao cấp chứ không phải dạng khách hàng như tôi với bạn, bỏ ra 200.000 mua cái khăn tay đã quá là xa xỉ rồi. Họ đếch quan tâm tôi với bạn nghĩ gì, họ quan tâm tới khách hàng cao cấp nghĩ gì. Một ngày nào đó tôi với bạn đủ giàu để bước vào tầng lớp có thể tiêu dùng các sản phẩm của Khaisilk thì lúc đó cách nghĩ của chúng ta đã khác rồi.

Mặt khác, khách hàng cao cấp cũng tự biết đâu là thật đâu là rởm. Quyết định mua hàng của họ không phải dựa vào tin trên mạng mà dựa vào hàng thực tế họ xem. 100% những ông bàn luận trên facebook là chưa từng mua hàng của Khaisilk, thậm chí cũng chẳng biết lụa là gì. Họ đơn giản là thấy cái gì đó ầm ỹ thì nhao vào xem, bình luận, than thở cho vận mệnh quốc gia. Khaisilk có cần quan tâm tới suy nghĩ của họ không?

Im lặng không phải là không làm gì cả mà cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho mọi tình huống xấu có thể xảy ra. Ví dụ như tình huống này, Khaisilk sẽ phải quan tâm tới vấn đề pháp lý vì phong trào chống hàng giả đang lên cao. Thực hiện các công việc cần thiết nhằm đảm bảo rằng pháp lý không có vấn đề gì nếu ai đó bất ngờ kiểm tra. Tiếp đến là quan sát và phản ứng với cách khách hàng lớn, các trao đổi nội bộ, không cần phải đưa lên mặt báo làm gì.

Một quản lý của Khaisilk cũng có tung ra lời thanh minh nhưng lại rất nhiều kẽ hở để người ta khai thác. Đây là phản ứng tức thời không có sự chuẩn bị hay chỉ đạo. Sau tin này ta thấy bà quản lý này cũng không đưa ra bất tứ tin nào khác nữa.

Liệu có thể áp dụng cách làm này cho tình huống bà phó chủ tịch đứng bè cho người ta kéo?

Gốc của vấn đề ở đây là phải xét tới việc mình có đủ cơ sở vững chắc để chứng minh mình đúng hay không. Nếu mình đủ tự tin thì phải chọn cái ông nhà báo có tâm mà trả lời phỏng vấn để đưa tin lên mạng thanh minh, nếu chọn không đúng thì họ sẽ nắn từ đúng thành sai. Nếu đủ quan hệ truyền thông thì mới nên phản ứng nhanh nếu không thì đợi một thời gian cho đám đông bớt hung hăng rồi hẵng làm gì thì làm.

Các hành động khi phản ứng quá nhanh thường không hiệu quả và phản tác dụng. Như vụ scandal sex của Hoàng Thùy Linh, tự nhiên lại chường mặt lên VTV khóc lóc xin lỗi. Vụ phạt ông bác sĩ ở Huế về việc đăng bôi xấu BT lên facebook….

Sự kiện VinSchool tăng học phí cũng là một sự kiện VIN xử lý rất tốt. Không nói nhiều, không tranh luận nhiều cộng với quan hệ với truyền thông. Chỉ có tin bất mãn trên facebook còn mặt báo lớn thì không. Các ông bố bà mẹ nào không chịu được nhiệt thì lặng lẽ rút lui, ông bà nào không cho con học thì cười hể hả một thời gian rồi thì thôi. Những người có tiền đã cho con học thì họ quan tâm gì tới vài triệu tăng thêm.

Tổng thống Donald Trump rất bị truyền thông kỳ thị, khác hẳn với ưu ái mà họ dành cho ông Obama. Donald Trump là một doanh nhân vì vậy cách ông điều hành đất nước giống như một doanh nhân, hướng tới hiệu quả của Mỹ. Phải khẳng định với tư duy kinh doanh chắc chắn ông ý sẽ làm người dân Mỹ tốt lên hơn so với thời ông Obama. Ông ta cóc cần sự ủng hộ của truyền thông, thậm chí thẳng thừng chỉ trích họ.

Truyền thông rất nguy hiểm, nó là công cụ để các cá nhân, các công ty tranh đấu với nhau nhằm mục đích hưởng lợi. Các bài báo mùi tiền nằm lẫn trong các bài báo tích cực giống như vài con cừu đen trong bầy cừu trắng. Họ tỏ ra thân thiện với bạn khi họ còn  thấy lợi, nhưng họ sẵn sàng bán tin tức của bạn khi điều đó mang lại tiền. Chúng ta nếu không tận dụng được truyền thông thì cũng không nên để nó lợi dụng.

Comments

comments

2 COMMENTS

  1. Phân tích rất hay, em cũng đang thắc mắc vì sao chú Hoàng Khải chọn giải pháp im lặng.

    • Cho tới hôm nay bác đã phát biểu; chỉ tiếc là phát biểu của bác cứ như là chẳng có sự chuẩn bị gì. Không bị đập chết mới là lạ, quá dốt.

LEAVE A REPLY